Aujourd’hui, je me plains, j’en ai marre… Quelques mots pour un petit coup de gueule…
En décembre dernier, en allant au bureau, la ziq à fond dans les écouteurs, je prends mon tram comme tous les matins. Après avoir validé mon titre de transport (remplis avec des tickets CTS) sur une des bornes, je rentre dans l’engin. Quelques minutes plus tard, je me fais contrôler : Je retire mon casque, coupe donc ma chanson préférée et tend ma carte badgéo au contrôleur de la CTS. Je tombe sur un mec vindicatif qui me regarde comme ci je venais de tuer son chat, il passe le titre sur la machine, et me dis que j’ai pas validé… Bref, après une explication intense où j’ai retenu au fond de ma gorge les noms d’oiseaux qui me venait à l’esprit, j’ai récupéré mon amende de 30 €. Je n’avais pas de quoi payer sur moi, et je comptais la contester car pour moi j’avais validé sur la borne, (j’avais en plus des tickets sur ma carte) et l’accueil et le mépris du contrôleur faisaient 3 bonnes raisons de réfuter ce bout de papier… J’ai donc fait un joli courrier le jour même au service client de la CTS…..
17 jours plus tard, je reçois le courrier si dessous, même pas un coup de fil, ni encore même une explication par courrier, mais tout bonnement une lettre de relance d’avocat en vue d’une transaction, me précisant que je devais payer à présent 68 euros et non plus 30 euros, et en affirmant que je n’ai jamais contesté l’amende ! Jamais de la vie, ils pourraient se dire que leurs bornes sont défaillantes, et qu’il est possible que je pense sincèrement avoir validé mon titre et pas entendu le « bip bip » à cause ma musique sur les oreilles?
Alors, 2 possibilités : soit le service client de la CTS à Strasbourg a un sens de l’humour tellement puissant que je ne le comprends pas OU le service client de le Compagnie des Transports de Strasbourg se fout ouvertement de la gueule du monde… Je crois que le choix est vite fait…
Donc, voilà, tout ça pour dire chers amis lecteurs et habitants de la CUS, vous avez intérêt à couper votre musique quand vous valider votre carte ou ticket pour vérifier que leurs (foutues) bornes fonctionnent avec le fameux « bip bip » et vous avez aussi intérêt à avoir de la chance de tomber sur un contrôleur bien élevé (car y en a des sympas malgré tout, j’en ai déjà eu), sinon, la CTS double la note et vous envoie ses avocats ! C’est un peu comme si ils avaient besoin d’un bazooka pour tuer une mouche…
Messieurs de la CTS, je vous invite à revoir votre politique de service client qui est déplorable, car je sais que mon cas est sans doute ponctuel et isolé, mais balancer des hordes de contrôleurs tout le mois de décembre pour faire taxer les touristes de Noël dans les trams, sérieusement, je suis pas sur que ça aide ni à l’image de Strasbourg ni à la votre… De plus, et pour terminer, avant d’envoyer une lettre d’avocat, verifiez déjà si l’amende n’a pas été contestée… A bon entendeur…
Avec ce genre d’exemple, ne vous étonnez donc pas, messieurs, que vos utilisateurs se tournent vers des moyens de détourner les contrôles, notamment grâce au compte Twitter @Controles_CTS.
(Explication -> ICI).
Pour info, je vais biensur, comme un mouton, payer mon amende de 68 euros… Vaut mieux, car sinon ça passera à 180 euros, soit 6 fois le prix de l’amende initiale, tout ça pour un titre non validé… (Cf courrier ci dessus)
N’hésitez pas à commenter cet article si vous avez déjà eu des soucis avec la CTS à Strasbourg.
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13/01/2013:
Petit épilogue en guise de mea-culpa : J’ai reçu hier un courrier de la CTS , et m’indiquant que je ne devais payer que 30 € à la place de 68 € comme indiqué dans leur précédent courrier. Je ne sais pas si ce deuxième courrier a été provoqué par cet article ou par ma réclamation, mais en tout cas, il est arrivé.
Donc, le service client fonctionne à la CTS, espérons que les autres défaillances se régleront au fur et a mesure.
Blog Kapoué ! 
Toujours faire ce genre de choses par recommandé…
En effet, mais je ne voulais pas encore dépenser 4 € pour leurs beaux yeux.
Je comprends ton coup de gueule, de part la betise du systeme : je paie desfois un abo mensuel le 1er du mois, mais je dois quand meme « bip biper » le badge avant tout trajet sous peine d’amende. Mais aussi par la betise des controleurs qui doivent certainement s’etre lancé un concours avec les pervenches, des agents les plus antipathiques et intellectuellement limités, jouissant d’un abus de pouvoir qui ne fait rever qu’eux meme…
Bref, si j’etais toi (et si tu as bien envoyé ton courrier AR)je continuerais à les faire chier justifiant d’une contestation et si tu as un avocat dans ton entourage, il se fera un plaisir de te preter son en-tete pour que toi aussi tu puisses un peu les faire flipper.
Bon courage !
Oh oui! Une fois j’avais oublié ma badgeo dans une veste à la maison, je pensais donc l’avoir sur moi et je n’ai donc pas cherché à fuir quand j’ai vu les contrôleurs… Et là, mais où est ma carte ?! Je me suis rendu compte que j’ai changé de veste et elle est donc restée à la maison. Bref, j’explique donc ça au contrôleur et lui dit qu’elle est rechargée et tout et là il me demande une pièce d’identité pour l’amende… Je lui dis que non je vais pas payer une amende alors que j’ai déjà payé mon abonnement, il me dit que j’ai 2 jours pour me présenter avec ma carte qui doit attester qu’elle était chargée au moment de l’amende.
Mais c’était faux, je me suis fait avoir, quand je me suis présenté à la cts pour régler mon amende, on m’a dit que ce n’était pas faisable et que je devais payer l’amende.
Alors tu es tombé sur un con(ne) parce que normalement seul les frais de dossier (7euos, déjà trop ?) sont à payer. Déjà vécu !
Ce qui me tue le plus c’est le gars que j’ai vu début décembre se faire contrôler avec son abonnement mensuel valide mais non «composter»… bah oui pv…..
Je comprends pas trop là! Il est payé son abonnement alors pourquoi casser les c…..elles
J’ai un abonnement alseo, je monte dans le train, rien à valider, j’arrive dans le tram je peut me prendre un pv parce que j’ai oublier….. y a comme un problème…..
Comme tu me l’as demandé, voici la copie de ce que je t’ai posté sur Facebook afin que tout le monde puisse le lire :
« Tu me fais rire, jaune!
D’abord y’a pas que des « Messieurs » qui travaillent à la CTS, bref…
Ensuite, comme partout, une amende est contestable, mais il faut la payer dans le délai imparti (exactement comme pour un excès de vitesse en voiture, tu payes dans les temps = pas de majoration, mais il faut payer, ensuite, et seulement ensuite tu peux contester), après si tu décides de te bousiller les tympans c’est ton problème, mais quand tu passes ta badgéo sur la borne, celle-ci fait « bip-bip » et attention, roulements de tambours, il y est même noté « bon voyage », dans le cas contraire, un « blourp » sourd se fait entendre et il est noté « titre de transport non valide (ou invalide je ne sais plus) ».
C’est ce qui à du t’arriver. Alors même si tes oreilles étaient occupées à s’éclater, tes yeux devaient l’être aussi.
Il faut de plus savoir que si tu as une autre carte à bande magnétique à proximité de ta badgéo, celle-ci ne fonctionnera pas.
Ah et revenons sur le mois de décembre, les agents travaillent en étroite collaboration avec la police et sont donc les 1ers sur place en cas de vol, violence, racket, passage à tabac et j’en passe, et justement avec la foule et les touristes qui ne savent pas vraiment ou aller, il faut un tel dispositif.
Je ne suis pas une pro « le boulo c’est toute ma vie », mais je ne peux pas te laisser faire un tel article sans rien dire. L’amende c’est de ta faute, la majo aussi, et le courrier c’est la procédure.
INFO : http://www.cts-strasbourg.fr/Pratique/Serviceclientèle/Règlementdepolice/tabid/97/language/fr-FR/Default.aspx
ET : http://www.cts-strasbourg.fr/Pratique/Serviceclientèle/Amendes/tabid/94/language/fr-FR/Default.aspx «
Merci pour ton comm’, moi aussi tu m’as fait rire pour ton dévouement pour ton employeur. Cet article est juste un avis personnel sur une situation donnée (principe du blog d’ailleurs), j’avais un coup de gueule contre la façon que la CTS gère ces clients, je l’ai passé voilà tout. Je ne suis ni avocat, ni procédurier, je vais donc payer cette amende comme prévu. Mais les autres commentaires de cet article me prouvent qu’il y en a encore pas mal à dire sur ce service de transport à Strasbourg. Ceci dit, et pour terminer la dessus, je conçois parfaitement que le métier de contrôleur est sans doute ingrat et difficile, personnellement, je ne serais pas capable de le faire.
Alors juste pour apporter un élément de réponse, toutes les bornes ne bipent pas. J’en ai déjà parlé plusieurs fois aux différents contrôleurs car vu que je suis un grand déficient visuel, je compte beaucoup sur le bip justement car très souvent les écrans pour lire le bon voyage sont illisibles…
Il faut feinter de ne pas avoir votre carte d’identité sur vous puisqu’ils ne sont pas habilité à relever votre identité (http://vosdroits.service-public.fr/F1036.xhtml) De la même manière , ils n’ont normalement pas le droit de vous empêcher de sortir du tram si vous refusez. Ils ne peuvent que recourir aux forces de l’ordre, mais je ne sais pas si les policiers se déplacent à Strasbourg pour ce genre de choses. Dans tous les cas, si vous sentez que ça chauffe, exiger du contrôleur qu’il vous présente sa carte d’agent de la CTS (y a pas de raison) afin d’avoir un nom en cas de recours.
Attendez j’ai mieux!!! 🙂 au temps ou je travaillais sur la ligne « navette aéroport » Baggersee-Entzheim. Une ligne que la CTS a sous traitée à mon ancienne boîte. Bus et logo au couleur de la CTS, SAE, Et liaison direct avec le pcc. Un jours j’ai pris le tram sans ticket et je connaissais un des contrôleurs qui est resté assis dans son coin et un autre me demande mon ticket. Alors très sûre de moi je lui répond justement j’ai ma tenu et je vais prendre mon service sur la ligne Aéroport et je lui montre même ma pochette de ticket aller simple et aller retour. Alors j’ai eu droit à un procès verbale et j’ai du payé la somme de 25€ dans le temps. Le contrôleur n’a même cherché à savoir. Bon j’étais déçu sur le coup mais après j’ai jamais les pieds dans un tramway. Le pire dans l’histoire c’est que lors d’un contrôle dans mon bus plusieurs jours après il viens et me sert la main comme si de rien n’était!? J’avais vraiment pas envi de lui serré la main, mais bon.
SETRA… »c’est tra »gique comme commentaire sans queue ni tête!
Vous pouvez être un peu plus précis ?
Oui bien sur et avec grand plaisir!
Mieux? Mais mieux de quoi?
Vous vous êtes fait verbaliser car vous n’aviez pas de titre de transport, tenue ou pas, c’est le même règlement pour tout le monde.
Il « devait chercher à savoir » quoi le contrôleur? Que vous aviez envie de frauder tranquillement sans qu’on vienne vous déranger avant d’aller travailler?
Il n’y a pas de passe droit ni de copinage, il fait son travail point.
Et « le pire dans votre histoire » c’est que vous n’avez même pas eu le courage de lui dire au contrôleur que vous connaissiez la fois suivante que vous avez trouvé son PV déplacé.
C’est assez précis?
On va dire que vous avez entièrement raison. Depuis je prend mon velo et j’évite le tramway même si ma boîte travail pour la CTS. D’accord mais j’ai pas voulu que le contrôleur passe une mauvaise journée alors j’ai rien dis et je me connais sa allais partir en cacahouètes. Merci
Post intéressant, vu qu on a egalement l avis de quelqu un qui y travaille ou y a travaillé. Cependant je ne trouve pas cela normal de devoir payer une amende aussi importante juste pour ne pas avoir vérifié que l on était en regle. Je pense que devoir passer à un bureau cts, faire la queue et payer des frais de dossiers est déjà assez em… pour que l on n oublie pas la prochaine fois ….
Et quand la borne ne fonctionne pas, on a droit aussi à l’amende, Céline ?
Toujours la CTS de Strasbourg qui sait se montrer à l’écoute du client :
Mon fils de 14 ans prends en septembre le tram pour la première fois, et comme il a oublié de prendre de l’argent, sans ticket.
Il se fait bien sûr contrôler, et se prends une amende de 40 euros.
Jusque là, normal.
Mais il « oublie » de me la montrer, et donc la CTS, via un cabinet d’avocats (on est moderne à la CTS strasbourgeoise, on a découvert l’externalisation des services) m’informe que je dois 86 euros à cette sympathique entreprise de transport.
Tombant un peu de haut, je leur envoie en recommandé une contestation, non de l’amende, mais de sa surfacturation. Ci-dessous :
» Je ne conteste pas l’infraction ni l’amende. Cependant, il est étonnant de recevoir une lettre de relance, lorsque l’on n’a pas reçu la première. Plus étonnant encore de devoir payer 38 euros de majoration.
Il est dit dans le courrier du cabinet d’avocats que « je n’ai pas à ce jour contesté le bien-fondé de l’infraction, ni procédé au règlement des sommes dues ».
Certes, puisque je n’en avais pas été avisé.
Mon fils a 14 ans. Ce jour-là, il prenait le tram seul pour la première fois, parce que son école l’y a obligé dans le cadre d’un déplacement sportif.
Peu dégourdi, il n’a pas su acheter un billet. Lorsque le contrôleur est passé et l’a verbalisé, il a donné son nom et son adresse, très honnêtement.
Il a bien reçu un récipissé, mais, sans comprendre qu’il devait nous le donner, et, sans doute peu fier de lui, il ne nous l’a pas transmis.
Je trouve que dans un cas de ce genre, la contravention aurait dû légalement m’être signifiée par courrier. L’enfant est mineur, et c’est moi qui vais de toute façon régler l’amende.
Considérant cela, je vous demande de me faire parvenir une contravention rectifiée, c’est-à-dire sans majoration, pour le montant initial de 48 euros. »
15 jours plus tard, je reçois une lettre-type passe-partout, signée de la responsable du service-client de la CTS
Visiblement, mon courrier n’a même pas été lu, l’amende majorée est maintenue.
Morale de l’histoire : sur les 5 ou 6 jeunes de sa classe contrôlés sans billet ce jour-là, mon fils a été le seul à donner sa vraie identité et sa vraie adresse, les autres ont bien sûr indiqué n’importe quoi.
Le seul à ne pas mentir sera le seul a payer une amende, et sa majoration.
Si ça ne me plait pas, et bien je n’ai qu’à m’en prendre au cabinet d’avocats, hein, je n’ai que cela à faire et toutes mes chances de gagner…!
Inutile de dire que mon fils retiendra hélas cette triste leçon : l’honnêteté dans les transports, ça ne paye pas. La prochaine fois, il fera comme les autres jeunes de son âge, et déclarera n’importe quoi au contrôleur.
Merci, la CTS de Strasbourg, on sent le groupe impliqué dans une politique éducative, on apprécie votre côté pédagogique….
Vérification faite auprès d’un avocat, la CTS ne peut pas exiger d’un mineur qu’il ait sur lui les 48 euros d’une amende.
En conséquence, elle aurait du envoyer au responsable légal de l’enfant l’amende forfaitaire de 48 euros, et non laisser à ce dernier la « responsabilité » de transmettre le procès-verbal d’infraction. Ou au moins « doubler » : le procès-verbal pour l’enfant, un courrier pour les parents.
C’est même écrit quelque part dans son propre code de bonne conduite d’après l’avocat.
Maintenant, si je dois dépenser 15 euros de recommandés pour en récupérer 38, et faire valoir mon bon droit, ou même aller en justice pour le principe, je vais une fois de plus m’assoir sur mon bon droit et payer.
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